ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ1. Общие положения.1.1 Данные правила устанавливают для постояльцев гостевого дома, условия бронирования, оплаты, внутренний распорядок проживания в гостевом доме Абрау Соул@Спа/Abrau Soul@Spa (далее гостевой дом), правила пользования имуществом гостевого дома, объём предоставляемых услуг, ответственность сторон.
2. Бронирование и резервирование комнат и порядок оплаты.2.1 Бронирование комнат — гарантированное бронирование (предварительный заказ), произведенный до начала суток запланированного заезда. Устанавливается следующий порядок бронирования:
-заявка, уточнение заявки, заявка принимается посредством обращения гостя по телефону 8 918 278 3808 через мессенджер Whats App, или по телефону 8 925 5092990 через мессенджер Макс, так же на электронную почту oa-osipova@mail.ru;
- За бронирование номера в гостевом доме гостем вносится аванс в размере, указанном гостевым домом. Оставшаяся часть суммы вносится при заселении. Для оплаты аванса выставляется счет на оплату одних суток размещения;
-после внесения 100% оплаты по счету за бронь в размере стоимости 1 суток проживания, на электронную почту или в телефонный чат выбранного Вами мессенджера приходит ваучер с подтверждением бронирования;
если счет не оплачен в течении 2 суток с момента выставления счета, бронирование считается неподтвержденным. Бронирование в данном случае аннулируется!
2.2 В случае, если гость аннулирует заказ, но не позднее чем за 20 суток до даты запланированного заезда, возможен перенос дат бронирования либо возврат внесенной предоплаты в полном размере. При позднем аннулировании заказа или при неприбытии, предоплата не возвращается. Совершая бронирование в гостевом доме, гость соглашается с порядком отмены бронирования, с правилами, действующими в случае незаезда, опоздания, а также со всеми дополнительными условиями и правилами гостевого дома.
2.3 Плата за проживание в гостевом доме взимается в соответствии с прейскурантом цен.Плата за проживание взимается в соответствии с расчетным часом, указанным гостевым домом, при этом заезд гостя позднее указанного в ваучере или модуле бронирования времени не уменьшает цену проживания. При опоздании более чем на сутки, гарантированное бронирование аннулируется. В случае пребывания гостем 30 и более минут после заселения, денежные средства за текущие сутки не возвращаются (гостевым домом была оказана услуга по проживанию).
При оплате по безналичному расчету в случае непоступления денежных средств на расчетный счет гостевого дома гость обязан оплатить проживание наличными средствами или банковской картой.
2.4 Бронирование комнат в гостевом доме осуществляется от двух ночей, бронирование на одни сутки допускается в случае образования одних свободных суток между имеющимися бронированиями. Гость вправе: отказаться от бронирования в любое время, но не превышающее период в двадцать дней, при этом гость уведомлен, что плата за бронирование является невозвратной; продлить проживание в гостевом доме с согласия администрации и при наличии свободных дат для бронирования.
2.5 Гости после заполнения документов ( при себе необходимо иметь паспорт или иной документ удостоверяющий личность, соответствующий действующему законодательству РФ) и оплаты за проживание получают у администратора ключ от комнаты. Запрещается передавать другим лицам ключ от комнаты или приводить в гости на территорию отеля третьих лиц, не проживающих на территории гостевого дома. За поломку или утерю ключа гость обязан оплатить штраф в соответствии с Прейскурантом. В день выезда ключ необходимо сдать сотруднику гостевого дома.
2.6 Все номера в гостевом доме имеют следующую схему доплат за дополнительные места: однокомнатные номера ( в базовую цену суточного проживания входит цена за двоих гостей, если будет третий человек или ребенок в возрасте от 5 лет идет доплата 1000 рублей в сутки); двухкомнатные номера ( в базовую цену суточного проживания входит цена за троих гостей, если будет четвертый человек, взрослый или ребенок в возрасте от 5 лет идет доплата 1000 рублей в сутки)
2.7 Размещение детей в гостевом доме допускается с 5 лет. В отдельных случаях допускается размещение детей меньшего возраста строго по согласованию с администрацией гостевого дома!
2.8 При размещении детей с 5 лет берётся дополнительная плата согласно прейскуранту.
2.9 Проживание в гостевом доме с домашними животными без согласования с администрацией гостевого дома строго запрещено. Заселение в комнаты гостевого дома с животными самовольно не допускается. В случае сокрытия домашнего животного при заселении и последующем его обнаружении персоналом гостевого дома взимается штраф 15000 рублей. В случае одобрения администрацией гостевого дома заселения с животным берется дополнительная оплата за уборку 2000 рублей за весь период размещения.
2.10 Комнаты категории люкс и премиум распределяются в день приезда администратором гостевого дома, при возможности могут быть учтены пожелания гостя.
2.11 В случае задержки выезда гостя (возможна только при наличии свободных комнат) плата за проживание взимается в следующем порядке: не более 5 часов — 50% оплата от стоимости номера; более 5 часов — плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
2.12 В случаи бронирования более пяти комнат, предоплата- подтверждение бронирования составит 100%. Изменения дат бронирования и возврат денежных средств возможен не позднее 30 суток до даты запланированного заезда. Если счет не оплачен в течении 2 суток суток с момента выписки счета, бронирование считается не подтвержденным и гостевой дом оставляет за собой право отказать гостю в оказании услуг по проживанию в гостевом доме, бронирование в данном случае аннулируется.
3. Внутренний распорядок проживания в гостевом доме.3.1 Время заселения с 14.00 часов; время выезда до 11.00 часов.
3.2 За соблюдением внутреннего распорядка в гостевом доме следит администратор. Он даёт посетителям разъяснения относительно правил проживания, принимает жалобы от них: на действия персонала и других посетителей, нарушающих установленный порядок работы гостевого дома.
3.3 В комнатах и коридорах гостевого дома запрещается курить. За курение в неположенном месте налагается штраф 15000 рублей. При повторном случае курения в указанных выше местах администрация гостевого дома имеет право выселить постояльца.
3.4 Гости обязаны строго исполнять правила по противопожарной безопасности. В помещениях гостевого дома запрещается использовать свечи. На всей территории гостевого дома и прилегающей территории запрещено использование салютов и иной пиротехники; разведение костров вне отведенных для этого зон.
3.5 С 22.00 до 8.00 часов внутри здания и на территории необходимо сохранять тишину. В номерах в это время запрещается включать на большую громкость телевизоры, иную аудиотехнику,кричать и громко разговаривать!
4. Правила пользования имуществом гостевого дома.4.1 Гостевой дом предоставляет постояльцам для проживания меблированные комнаты-номера, с ванной комнатой, туалетом, кондиционерами и другим оборудованием. Комнаты гостевого дома и помещения общего пользования утеплены, имеют современную отделку, оборудование, комплектацию.
4.2 Гостям запрещается вносить на территорию гостевого дома легковоспламеняющиеся, радиоактивные и взрывчатые вещества; самостоятельно осуществлять ремонт оборудования в комнате и в самом гостевом доме в случае его неисправности; изменять интерьер гостевого дома, выносить, переставлять мебель и бытовую технику в любом помещении гостевого дома и на его территории; выносить из комнаты постельные принадлежности, полотенца и другое имущество гостевого дома; выносить из номера посуду, столовые предметы в другие номера; пользоваться электрическими нагревательными приборами за исключением случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование комнаты или выданы для пользования персоналом гостевого дома; пытаться получить доступ к различным инженерным коммуникациям гостевого дома; оставлять в комнате посторонних лиц и передавать им ключи от комнаты; хранить легковоспламеняющиеся материалы, оружие;
4.3 Постояльцы должны бережно обращаться с имуществом гостевого дома, использовать оборудование по назначению, соблюдать требования пожарной безопасности. В случае выявления повреждения имущества, технических неисправностей, чрезвычайных происшествий (залив, возгорание, разбитые стёкла и т.п.) необходимо немедленно сообщить об этом администратору.
4.4 Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной, а главное, горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода из комнат.
4.5 При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты. Если гости уходят на пляж или на прогулки на продолжительный период времени от 1,5-2 часов, просим выключать кондиционеры
5. Услуги, предоставляемые гостевым домом5.1 Гостевой дом предоставляет основные услуги, которые входят в стоимость проживания. К основным услугам относится предоставление комнаты для проживания, уборка комнат.
5.2 Гостевой дом принимает постояльцев для проживания с 14.00 до 23.00 часов. В пользование предоставляется комната на забронированное количество человек.
5.3 На прилегающей территории гостевого дома имеются общественные парковочные места.
5.4 Нахождение в помещениях гостевого дома в уличной обуви в мокрую и грязную погоду запрещено. На время проживания гостям предоставляется одноразовая, индивидуальная обувь. 5.5 Текущая уборка (уборка пыли, вынос мусора, уборка санузлов, уборка постелей) проводится раз в неделю. 5.6 Каждый раз после выезда постояльца проводится тщательная полная уборка (замена белья, дезинфекция санузла, кухни).
5.7 Смена постельного белья осуществляется 1 раз в 5 дней.
По желанию постояльцев может быть осуществлена внеочередная смена белья за дополнительную оплату, согласно Прейскуранта гостевого дома.
6. Прекращение проживания постояльцев в гостевом доме. Отказ в поселении.6.1 Постояльцы прекращают проживание в гостевом доме с наступлением даты выезда, указанной в ваучере. При выезде из гостевого дома гость обязан сдать комнату для проверки ее состояния и комплектности. При отсутствии гостя по месту проживания более 2-х часов (согласно его расчетного часа) без оплаты администратор гостевого дома создает комиссию, производит опись имущества гостя, находящегося в комнате, с последующим ее освобождением
6.2 Если гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в гостевом доме, что приводит к материальным убыткам или создаёт неудобства для проживания других посетителей, гостевой дом имеет право отказать в заселении или осуществить выселение без возврата внесенной ранее оплаты за проживание. При принудительном выселении гостя в связи с грубым нарушением правил проживания или совершением неправомерных действий в отношении других гостей или персонала возврат денежных средств за неиспользованные услуги осуществляется с учетом компенсации расходов гостевого дома
6.3 Администратор имеет право отказать в заселении в случаях:
у приезжающих отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;
отсутствует оплата за комнату в установленном порядке и в необходимой сумме;
у гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведёт;гость отказывается соблюдать внутренние правила проживания в гостевом доме (режим курения, и т.д.);гость внесён в список нежелательных постояльцев (стоп- лист);
в других случаях, предусмотренным законодательством РФ и здравым смыслом.
6.4 В спорных случаях вопросы решает администрация гостевого дома.
7. Ответственность гостевого дома и потребителей.7.1. Гостевой дом должен принять меры по устранению недостатков предоставленной услуги в течение суток с момента предъявления постояльцем соответствующего требования.
7.2. Гостевой дом не несет ответственности за недостатки в оказанных услугах, если докажет, что они возникли по вине самого постояльца (гостя) или в результате действия непреодолимой силы.
7.3. Гостевой дом отвечает за сохранность находящихся в предоставленной для проживания комнате вещей постояльца, внесенных в номер гостевого дома, за исключением денег, банковских карт, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
7.4. В случае выявления забытых вещей, гостевой дом обязан немедленно уведомить об этом владельца вещей, если он известен. Забытые вещи хранятся в течение 2 месяцев, после чего передаются в соответствующие органы публичной власти (если это личные документы) или уничтожаются, о чём составляется акт установленной формы. Отправка гостю забытых вещей осуществляется за счет гостя в течение 30 дней с момента согласования возможности отправки между гостем и гостевым домом. Логистическая компания для отправки забытой вещи определяется по усмотрению гостевого дома.
7.5. При причинении гостевому дому ущерба по вине гостя, гость обязан возместить 100% стоимость причиненного ущерба. При причинении гостевому дому значительного материального ущерба по вине или халатности постояльцев в обязательном порядке должен быть составлен акт установленного образца с фотографиями и описанием ущерба. В данном случае, кроме возмещения ущерба постоялец должен добровольно или в судебном порядке возместить гостевому дому потери, связанные с простоем комнаты во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).
7.6 Администрация гостевого дома оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
8. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ8.1 Гостевой дом не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).Гостевой дом не несет ответственность за порчу вещей гостя в процессе стирки или сушки.
Проживающие в гостевом доме обязаны:
- бережно относится к имуществу гостевого дома, соблюдать чистоту и порядок;
- вежливо и культурно относится к другим гостям и персоналу гостевого дома;
- при выходе из комнаты закрыть окна, водопроводные краны, входную дверь;
- при выезде из гостевого дома сдать ключ от комнаты сотруднику гостевого дома;
- при выезде из гостевого дома произвести полный расчет за полученные услуги.
В случае утраты или повреждения имущества гостевого дома, а также при нарушении настоящих Правил возместить ущерб в соответствии Прейскурантом.
8.2. Внимание! Взрослые Заказчики (Потребители ) обязаны следить за играми детей на детских площадках и качелях, а также, быть рядом с детьми на батуте! Гостевой дом не несет ответственности за последствия игр, возможных травм и упущения родителей, которые не смотрят за своими детьми! Это ответственность исключительно родителей!
8.3 Правила бронирования и проживания вступают в силу с момента опубликования администрацией гоствого дома и действуют бессрочно.
8.4.Внесение изменений, дополнение или отмена Правил бронирования и проживания производится на основании принятия администрацией гостевого дома соответствующего решения и опубликования новой версии Правил бронирования и проживания.